登录  |  注册

WNEVC 2022 | 极氪赵昱辉:探索车企用户运营2.0时代

来源:网络
阅读量:18699
2022-08-29 16:06:00   会员投稿

由中国科学技术协会、北京市人民政府、海南省人民政府、科学技术部、工业和信息化部、生态环境部、住房和城乡建设部、交通运输部、国家市场监督管理总局、国家能源局联合主办的第四届世界新能源汽车大会(WNEVC 2022)于8月26-28日在北京、海南两地以线上、线下相结合的方式召开。其中,北京会场位于北京经济技术开发区的亦创国际会展中心。

大会由中国汽车工程学会等单位承办,将以“碳中和愿景下的全面电动化与全球合作”为主题,邀请全球各国政产学研界代表展开研讨。本次大会将包含20多场会议、13,000平米技术展览及多场同期活动,200多名政府高层领导、海外机构官员、全球企业领袖、院士及行业专家等出席大会发表演讲。

其中,在8月27日举办的专题论坛:“新能源汽车用户生态发展论坛”上,极氪智能科技副总裁赵昱辉发表精彩演讲。

以下内容为现场演讲实录:

各位朋友各位来宾大家下午好,我是来自极氪的赵昱辉。极氪是去年刚刚开始的品牌,定位是要做一家用户型企业。一年多的道路上,极氪有很多高光时刻,也经历非常多的风波。正是用户跟我们共同的努力,让我们坚实的一步一步走到今天。一开始我们就有一个非常清晰的定位:我们是谁?在新能源的赛道上非常拥挤,也非常热闹,有些友商说自己是弯道超车,也有换道跑的。对于极氪来说是第三条赛道,一边是吉利集团30年的立身之本,另外一边是纯粹的用户思维,我们的定位就是对用户价值最大的探索。

极氪有三个核心关健词,第一个就是用户共创,与用户的共创是一切成功的根本。第二个是对于极致的追求,如果这个产品不能给用户极致的体验,极氪不做,这是我们的极致体验。对于极氪来讲,给用户提供的不止于车。当用户拥有一辆车之后,他的车生活刚刚启航,作为这个车的制造者,我们将会在他的整个汽车生命周期和用户的全场景里面提供支持和服务,这就是极氪在努力做的事情。

在用户的支持下,极氪从2021年4月15号走到今天还是有一些成绩:累计达到交付三万辆,在业内可以说是记录。从品牌发布到开启交付只用了短短192天;从零到第一万台用了110天;从一万到两万,用了107天。刚刚过去的7月份,极氪完成了从两万到三万,整整用了44天。从三万到四万这个里程碑很快就能到来,相信它一定会小于64天。这里有极氪人的努力,更多是用户对我们的支持。

线下门店重投入,周期长,是一件苦活。但是对极氪来讲,要做一个用户型的企业,一定要让用户有一个公共空间,有一个线下可以聚首的专属场地。所以从品牌开始成立,我们就在谋划三种用户的线下门店的业态形式:极氪中心、极氪空间、交付中心。从2021年9月份交付第一家门店到现在,不到一年的时间,截止到上周一共交付了168家门店,这个在业内也是一个奇迹。

对于用户运营这件事来讲,这是极氪去年一直在努力探索和尝试的。用户运营这件事从互联网兴起,各个品牌和各个企业就在讲,如何对用户好、如何去洞察用户、如何响应用户,这是每个企业都在努力做的。但是现在我们慢慢做出了自己的味道,开始在做用户运营2.0的事情了。1.0、2.0在我们的字典里的区别是什么?我们认为,用户1.0更多是基于做好服务、解决好问题、响应好用户,在其中的佼佼者,甚至有些可以创造向往感或可以引领用户的品牌,都是基于洞察用户满足需求。但是我们现在认为,有的时候用户不太了解自己真的想要什么,很多时候去做调研,用户也非常认真的给你很多答案,但是这是他真实的想法吗?事实上我们按照用户的很多想法给到他的时候,这个似乎也不是他想要的。后来我们发现,真的是和用户共同探索,和用户一起共创、解决,才真正的能够解决痛点。我也会跟大家简单分享我们的探索和实践。

声明:以上内容为本网站转自其它媒体,相关信息仅为传递更多企业信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。投资有风险,需谨慎。

分享到: